Una guía para mejorar la experiencia de tus clientes en tu tienda online
¿Alguna vez te ha pasado que vas a comprar algo en línea, agregamos todo al carrito de compras y de pronto algo sale mal? Tal vez no acepta ningún método de pago o el botón para pagar está escondido o el resumen de tu pedido no aparece por ningún lado. Frustrante, ¿no?
En estos casos, el usuario promedio va a abandonar la compra y se irá a otra tienda. Así de fácil se pueden perder ventas por errores que parecen pequeños, pero hacen una gran diferencia.
Hoy, te compartimos los 7 errores más comunes en el diseño del carrito y cómo puedes evitarlos para mejorar la experiencia de tus clientes y aumentar tus ventas.
1. El carrito no muestra lo que llevas
Si el usuario no puede ver de inmediato lo que tiene en su carrito, cuánto cuesta y cuánto falta para terminar la compra, se siente perdido. Y nadie quiere sentirse así justo cuando está por gastar dinero.
¿Qué hacer?
Muestra siempre un resumen claro con el nombre de los productos, precios y subtotal. Si puedes incluir la opción de calcular el envío o aplicar cupones desde ahí, mucho mejor.
2. Pedir que se registren sí o sí
Uno de los mayores errores es forzar al cliente a crear una cuenta para poder comprar. Muchas personas solo quieren hacer una compra rápida sin dejar todos sus datos personales.
¿La solución?
Ofrece la opción de comprar como invitado. Puedes motivar el registro más adelante, por ejemplo, con un cupón o seguimiento de envío, pero sin obligar desde el inicio.
3. Diseño complicado o saturado
Un carrito con muchos colores, botones o textos largos puede ser visualmente agotador. Si el usuario tiene que adivinar cómo avanzar, seguramente abandonará el proceso.
Hazlo más fácil
Apuesta por un diseño limpio y ordenado. Usa colores que guíen la vista, íconos que sean fáciles de entender y textos breves. El objetivo es que el usuario fluya sin obstáculos.
4. Botón para pagar escondido
Parece broma, pero en muchas tiendas el botón de “finalizar compra” no es tan evidente como debería; está en un lugar poco visible o no se entiende su función.
¿Cómo mejorarlo?
Usa un color llamativo para ese botón. El texto debe ser claro: “Pagar ahora” o “Finalizar compra”. Colócalo tanto al principio como al final del resumen del pedido.
5. No poder cambiar el pedido fácilmente
Imagínate que quieres quitar un producto o cambiar la cantidad y no puedes. Tienes que regresar varias páginas atrás y volver a empezar. Eso puede arruinar por completo la experiencia.
La clave está en la comodidad
Agrega botones visibles para eliminar o editar cada producto sin salir del carrito. El proceso debe ser ligero y sin complicaciones.
6. No transmitir seguridad al pagar
Cuando un cliente llega al momento de pagar, necesita sentir confianza. Si tu tienda no muestra señales de seguridad, puede generar dudas y hacer que se retire justo al final.
Inspira tranquilidad
Incluye íconos de candados, sellos de seguridad, métodos de pago conocidos y mensajes que indiquen que los datos están protegidos. Estos detalles generan credibilidad.
7. Sorpresas desagradables en el total
Uno de los errores más molestos es llegar al último paso y descubrir que hay cargos ocultos. Impuestos, tarifas, envíos o comisiones que no se mostraron antes.
¿Qué hacer?
Desde el inicio, muestra todos los costos involucrados. Cuanto más claro esté todo, más confianza genera tu tienda. Eso hace que el cliente no se arrepienta al final.
Mejora el carrito, mejora tu tienda
Tu carrito de compras puede ser el mejor aliado de tu tienda online, o su peor enemigo. Si está bien diseñado, tus clientes sentirán que todo es sencillo, seguro y agradable.
En Diseño y Optimización Online nos especializamos en crear experiencias de compra que funcionan, usando herramientas como WooCommerce y aplicando buenas prácticas de diseño UX/UI para que tus ventas no se queden a medias.
Haz que tu tienda destaque por su facilidad de uso y diseño amigable. Un carrito bien hecho no solo cierra ventas, también crea clientes felices.
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