Saber el índice de abandono del carrito de compras es importante para la optimización de los sitios web. Conocer el dato es sencillo, tan solo hay que comparar cuántos usuarios han añadido un producto y finalizado la compra y cuántos abandonaron el proceso. Si las cifras de abandono son altas, es necesario saber por qué ocurren y cómo solucionar el problema.
¿Por qué se abandonan los carritos de compras?
Optimizar el carrito de compras de las tiendas en línea es algo que suelen omitir quienes no tienen el apoyo de expertos en marketing digital. Esto implica prestar atención a los índices de abandono. Si estos aumentan o se mantienen sin mejoras significativas, es posible que debe a las siguientes causas:
Políticas de entrega y devolución
Hay compradores que no finalizan la compra al notar que la entrega de los productos tomará mucho tiempo o cuando observan que no hay claridad en las políticas de recepción y devolución. Aplica igual si estas últimas son muy difíciles de entender. Lo ideal es hacer que el proceso sea lo más rápido y sencillo.
Conviene que las entregas se realicen en un plazo máximo de tres días, aunque esto varía según la distancia y el tipo de producto y servicio. Facilitar las devoluciones en caso de insatisfacción con los productos o por daños es igual de importante. Esto hará que las empresas sean vistas como organizaciones que realmente se preocupan por brindar una buena experiencia de compra. Recomendamos que el reembolso sea rápido y sin objeciones y que la devolución se realice en un punto cercano o a domicilio.
Costos adicionales
Si a los productos agregados al carrito de compras se añaden cargos adicionales, impuestos y gastos de envío, las probabilidades de abandono aumentan considerablemente. Es necesario especificar bien todos los gastos implicados y reducirlos al máximo para solucionar el problema. Los costos adicionales ocultos nunca deben ponerse en práctica para evitar que los compradores se sientan engañados, permitiendo establecer vínculos de fidelidad.
Errores técnicos o de carga
Incluso los errores más pequeños hacen que las marcas sean consideradas como poco confiables y faltas de profesionalismo, por tal motivo, es importante verificar cuidadosamente que no hay ninguno en todo el proceso de compra.
Problemas con los procesos compra y pedido
Es importante que estos procesos sean rápidos y sencillos y evitar que los usuarios sean orillados a redactar un mismo dato durante varias ocasiones. Además, lo preferible es que no tengan que registrarse obligatoriamente antes de realizar algún pedido.
Problemas con el proceso de pago
Este proceso es muy delicado, por tal motivo, es importante indicar a los compradores que el sitio web es seguro para efectuar los pagos, además, estos tienen que ser rápidos. Conviene brindar varias opciones de pago para que los usuarios no abandonen el carrito de compras en búsqueda de un proveedor que les dé más comodidad.
Consejos para reducir el abandono de carritos de compra
Además de las soluciones dadas para cada causa de abandono (que es uno de los principales errores a evitar en el ecommerce), hay otras técnicas para incentivar a los usuarios a culminar las compras, como:
Brindar buena atención al cliente
Los expertos en SEO en México sugieren dar atención al cliente durante el proceso de compra. La utilización de correos electrónicos y teléfonos son útiles para contactar y dar acompañamiento; sin embargo, resultan más útiles los chatbots.
Invitar a los usuarios a concluir las compras
El email marketing es muy útil en este caso. Mediante él, es posible recordarles a los usuarios que abandonan una compra y agregar información de valor acerca de los productos para estimular su interés y animarlos a seguir con el proceso. Igualmente, conviene añadir descuentos y ofertas.
Verificar la seguridad del sitio
La marca debe lucir confiable para dar seguridad a los usuarios. Esto incluye claridad en la información de los productos, en los precios totales, tiempos de entrega y políticas de entrega y devolución, además de fotografías de buena definición y descripciones detalladas. Conviene mostrar sellos de seguridad y confianza para que los compradores sepan que sus datos serán protegidos.
Producir un sentimiento de urgencia
Hay varias maneras de producir esto, aunque todas tienen la misma finalidad: disminuir los índices de abandono y estimular la compra constante por parte de los usuarios. Algunos recursos para producir dicho sentimiento es señalar que la vigencia de una oferta está por terminar, que la cantidad de existencias está por agotarse, liberar productos de edición limitada para su venta, entre otros.
Crear una escasez artificial
Una estrategia muy utilizada en el ecommerce consiste en crear una escasez ilusoria y mencionar que los productos a la venta son difíciles de conseguir, aunque no sea así. A esto se le llama scarcity marketing y ha demostrado dar buenos resultados. Cuando el usuario es consciente de esta situación, tiende a arriesgarse a concluir la compra para no verse enredado en problemas por conseguir ciertos productos. Una forma de aplicar esta técnica es liberar ediciones limitadas de algunos o mostrar cómo otros compradores se comportan ante él.
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