El carrito de compras es un elemento clave dentro de una tienda online. Existen diversos aspectos que debemos evaluar para poderlo optimizar, a través de prácticas efectivas en pro de nuestros objetivos como tienda en línea. La idea principal, en este caso, será configurar y diseñar este elemento, para convertir el “shopping cart” en dinero. Es por ello que, debe contarse con un proceso tan sencillo como sea posible para tener más probabilidades de cerrar las ventas, sin ningún inconveniente.
Todo ello, debe hacerse bajo una plataforma que aporte confianza a los usuarios. Dado que dentro del sector de comercio electrónico es considerado uno de los factores primordiales. Pero ¿cómo se puede conseguir?
En este artículo, mencionaremos las mejores prácticas que se pueden implementar para la optimización de este segmento dentro de tu tienda en línea.
Proceso de registro simplificado
Algunos registros que solicitan gran cantidad de información pueden llegar a ser molestos para los usuarios y hacer que lleguen a abandonar el carrito de compras. Se sugiere únicamente solicitar datos que sean necesarios y que los usuarios en general tienden a facilitar, por ejemplo, nombre, correo electrónico, dirección, etc.
Es fundamental otorgar procesos simples, pero sin descuidar la privacidad del usuario.
Garantizar la seguridad
La inseguridad que puede llegar a sentir un usuario ante las estafas en tiendas online, hace parte también de los factores que provocan el abandono del carrito de compra. Por esta razón, el sitio debe generar confianza, especialmente, en lo referente al proceso de pago.
En este sentido, una forma de optimizar dicho aspecto, es usando certificados que ayuden a proteger, tanto la información como los datos bancarios de los usuarios, adaptándolos para que sean inaceptables en el caso de terceros.
Optimizar el tiempo de carga del sitio web
Conforme al algoritmo de Google, el tiempo de carga no debe ser superior a los 3 segundos. De lo contrario, puede hacer que un usuario ya no quiera seguir navegando dentro del sitio y mucho menos de realizar alguna compra.
Por tanto, revisar la velocidad de carga del sitio, ayuda a conseguir el éxito de las tiendas en línea. Uno de los elementos a considerar para esta mejora, será el peso de las imágenes. Logrando optimizar las mismas, puede ayudar significativamente en lo que respecta a la velocidad del sitio.
Realizar pruebas
Las pruebas a distancia o remotas pueden funcionar, a través de grabaciones en video y audio de lo que sucede en la pantalla del usuario, mediante un software de captura de pantalla. Esta tarea se realiza con la finalidad de generar mensajes pre grabados que aparezcan en la parte superior del sitio que se está probando o, sencillamente, en forma de actividades a realizar enviadas vía correo electrónico para conseguir la participación a dicha prueba.
Dentro de las tareas a considerar se pueden incluir algunas como:
- Navegar por la tienda en línea e informarse sobre el tipo de productos disponibles.
- Encontrar un par de zapatos para dama y verificar si exista la talla de interés.
- Añadir un par de zapatos al carrito de compra y abrir el shopping cart y modificar el tamaño seleccionado por uno inferior.
- Buscar otro tipo de zapatos y añadirlos a la compra.
- Verificar que las opciones de envío sean sencillas de entender y cuál es el tiempo estimado de la entrega.
Con estos datos, ya se tiene una idea clara de que los procesos funcionan de manera correcta.
Utilizar sesiones de retroalimentación y mapas de calor
Estas sesiones son parecidas a las pruebas de usuario, porque permiten a los clientes interactuar con el sitio web, a través de la duda que presenten en ciertos campos, los bloques que llamen más la atención, entre otros aspectos, sin tener un administrador que los esté supervisando.
Mediante estas sesiones, es posible notar las pantallas de cada participante, mientras navegan e interactúan en el sitio. Por tanto, tener la oportunidad de registrar lo que hacen, puede llegar a ser una gran fortalece y al mismo tiempo puede ser una debilidad.
Conforme a lo que se esté tratando de alcanzar, es posible requerir varias repeticiones para lograrlo. Un caso particular, sería el hecho de preguntarnos por qué razón los usuarios no están haciendo clic en el carrito de compras, y llegamos a notar que este inconveniente se presenta repetidas veces en ciertas sesiones de prueba.
Posiblemente, lo que estaría ocurriendo es que el cliente elija uno de los artículos más vendido, pero al hacer clic en disponible, resulta que no hay en existencia.
Bajo este escenario, se pueden realizar algunas acciones como las siguientes:
- Dejar estos productos.
- Intentar encontrar otro producto del mismo tamaño y con características similares.
Cuando los usuarios abandonan el carrito de compra, sencillamente es porque no tenían razón alguna para hacer clic en el respectivo botón de compra.
Identificar dónde se centra la atención del cliente
Ahora bien, otro aspecto a considerar y que recomendamos como la mejor empresa seo en México, es evaluar el funcionamiento de los respectivos mapas de calor y cómo se aplican para que los usuarios hagan clic en el carrito de compra.
Sobre este sector, existen dos categorías que se deben identificar. Uno relacionado con el seguimiento de las acciones que hace un usuario con elementos, como el cursor y aquellos relacionados con el registro de la mirada del usuario, consiguiendo un seguimiento al movimiento de los ojos.
Generalmente, una de las más usadas, es la primera, ya que, se considera que es más rentable.
En este sentido, una gran diferencia entre estas categorías y que el mapa que permite el rastreo de los clics, se puede usar en tiempo real. Mientras que, el seguimiento ocular, amerita de un equipo técnico especializado y, generalmente, se realiza con grupo de enfoque bajo un laboratorio específico.
Se recomienda, entonces, hacer uso del mapa de calor, considerando los clics actuales y dejando de lado otros aspectos de mayor complejidad.
Aplicar encuestas de salida y chat en vivo
Para obtener más detalles sobre el abandono del carrito o abandono de la página en la tienda en línea, para optimizar el sitio web, es importante tener presente ciertos recursos, como las encuestas de salida y los chats en vivo.
En lo que respecta al primero, tiene relación con aquellos que generalmente están dispuestos en la parte derecha inferior de la pantalla. Es decir, aparecen justamente cuando el sitio web detecta que el usuario está por abandonar el sitio.
Es posible que aparezcan textos predeterminados en donde se elija la respuesta correcta o simplemente un formato en vacío.
A pesar de que este elemento no permite convencer sobre por qué no se realizó la compra del producto, posiblemente permite conseguir detalles del por qué se abandona el sitio.
Otra manera de conseguir información relevante, sobre este aspecto, es a través del chat en vivo, donde los usuarios actuales y clientes potenciales pueden conseguir respuestas a dudas o interrogantes, mientras siguen con el proceso de compra con toda confianza.
Usar contenido personalizado
El tráfico de diferentes fuentes puede llegar a convertir de varias formas. Se pueden encontrar diferentes fuentes de tráfico que tienen propósitos diferentes, con varios patrones de comportamiento y haciendo que los clics en ellos sean todos totalmente diferentes.
Aquellos usuarios que ya conocen la página, posiblemente ya hayan adquirido algún tipo de producto y confían en la tienda, mientras que, otras que vienen de otras fuentes, quizás, nunca hayan oído hablar de la marca. Por tanto, es importante trabajar incansablemente con ellos para poder ganar su confianza.
Para conseguir este objetivo, una de las formas más sencillas es garantizar que los mensajes que se están promoviendo a través de los canales de comunicación sean los más adecuados y promueven lo que está ocurriendo en el sitio de ecommerce.
Aplica las mejores prácticas para optimizar tu tienda en línea
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