¿Puede WhatsApp ayudarnos con el SEO?

Uno de los factores más importantes para el SEO es la experiencia del usuario, y el contacto con las marcas es un punto que puede marcar la diferencia entre competidores, influyendo positivamente en la decisión de compra de los visitantes del sitio web.

Mantenerse en comunicación constante con sus clientes debe ser prioridad para todo negocio, especialmente para todos aquellos que cuentan con presencia online, ya que a diferencia de un negocio físico, donde se encuentra el personal tras el mostrador, en un negocio digital no hay una persona atendiendo en tiempo real, interactuando con los clientes potenciales.

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La aplicación de mensajería instantánea más usada en el mundo, WhatsApp no solo es útil para compartir imágenes y videos, crear grupos y estar en contacto constante con nuestros seres queridos, también las marcas pueden usarla para interactuar con los usuarios que visiten sus sitios web, ya sea para resolver dudas, atender quejas, o simplemente para dar mayor confianza a las personas que aún dudan sobre los beneficios de las compras por internet.

Estadísticas

• 1,500 millones de personas usan WhatsApp en todo el mundo, es decir, una de cada siete personas lleva la App en su Smartphone.
• WhatsApp no es una red social, pero sí es la aplicación de mensajería instantánea más usada en el mundo, por lo que es un canal de comunicación muy importante para las empresas. Ojo, es un medio de comunicación, que no debe usarse para enviar promociones o información no solicitada.
• Al día se intercambian alrededor de 60 mil millones de mensajes instantáneos, que pueden ser textos, videos o imágenes; en días festivos la aplicación suele caer debido al incremento masivo de su uso.
• WhatsApp forma parte de los activos de Mark Zuckerberg, y desde su adquisición se añadieron GIF’s, emojis y las historias similares a las de Instagram y Facebook. Si bien estas historias aparentemente no tienen usos prácticos, desde que esta función se añadió, creció el número de usuarios de la aplicación.
• Las historias de WhatsApp superan a las de Snapchat, pues las de “Whats” tienen 300 millones de usuarios, mientras que las de Snapchat tienen 170 millones.
• La actividad más realizada en los dispositivos móviles es la mensajería instantánea.

Chatbots o personas reales, ¿Qué es mejor?

Desde hace unos años, la inteligencia artificial nos brindó una solución a las necesidades de comunicación 24/7 con los usuarios: los chatbots, que pueden ser tan sofisticados que pueden simular la interacción entre dos seres humanos. Sin embargo, la palabra “simular” es la clave, ya que la interacción personal es importante y preferida por los usuarios de internet, especialmente cuando se trata de dudas con respecto a las compras en línea.

Los usuarios sienten más confianza cuando saben que hablan con una persona, que les da información real sobre sus dudas, y que incluso puede responder ante una entrega impuntual o poco satisfactoria. Sin embargo, ambas soluciones de contacto pueden utilizarse y complementarse, ya que no están peleadas entre ellas.

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¿Qué es WhatsApp para Negocios?

También conocida como WhatsApp Business, es una aplicación gratis y disponible solo para Android, que permite a las empresas mantener comunicación simple y cercana con sus clientes. Si bien es una versión separada a la estándar de WhatsApp, funciona de la misma forma, aunque con algunas diferencias:

• WhatsApp para Negocios tiene un logotipo similar al de la App que todos tenemos en el celular, pero con el ícono tiene una “B” blanca en vez de un teléfono.
• Incorpora herramientas que permiten automatizar, organizar y responder rápidamente los mensajes, así como diferenciar la cuenta de empresa de una personal.
• Se pueden configurar respuestas automáticas a preguntas frecuentes (sí, como un chatbot) y obtener reportes de mensajes leídos.

Esta versión de WhatsApp se puede usar también desde la PC, ya que fue diseñada para empresas que reciben un volumen alto de mensajes y que requieren una solución para mantenerse en contacto con sus clientes.

Beneficios del uso de WhatsApp para Negocios

• Puedes brindar a tus clientes la información útil, como dirección, correo electrónico, etc.
• Estarás en contacto con tus clientes y clientes potenciales, ya que los datos de tu negocio no solo se encontrarán almacenados en su celular, sino en la aplicación que más utilizan.
• Contacto cercano 24/7, pues además de responder en cualquier momento a tus clientes, puedes configurar mensajes de bienvenida o de ausencia en caso de que no te encuentres disponible.
• Podrás disponer de estadísticas para saber la cantidad de mensajes que se entregaron, se recibieron y se leyeron exitosamente.
• Es una aplicación gratuita, a la que te puedes conectar con el WiFi de tu negocio o con los datos de tu celular.
• Puedes enviar contenido multimedia a tus clientes, así como el mapa con tu ubicación, por lo que puedes compartir tu menú, fotos de productos, audios, videos, etc.

Tal vez la única desventaja es que WhatsApp no permite usar dos cuentas con un mismo teléfono, por lo que no podrás usar la versión empresarial con tu celular de uso frecuente.

¡Cuidado con el spam!

Como mencionamos anteriormente, WhatsApp no fue desarrollado para ser un canal publicitario, sino un medio para mantenerse en contacto con clientes y personas interesadas en los productos y servicios de las empresas, por lo que los usuarios pueden controlar los mensajes que reciben, incluso marcar como spam o bloquear el número. Esto significa que es muy fácil perder un cliente potencial si se le envían mensajes de forma excesiva o sin que ellos deseen recibirlos.

Sin duda, WhatsApp se ha convertido en una herramienta indispensable en el marketing digital, que las empresas pueden aprovechar para mantenerse en contacto con sus clientes, incrementar sus ventas y fidelizar a aquellos que ya han recibido sus servicios.

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