¿Qué son los KPI y cómo medirlos?

KPI son las siglas en inglés de indicadores clave de rendimiento. En una estrategia de marketing digital, como el SEO o Google Ads, son los puntos de referencia cuantitativos establecidos al realizar un seguimiento de los objetivos. Hay diferentes tipos de KPI, pero los mejores siguen el marco SMART: Specific (Específico), Measurable (Medible) , Achievable (Alcanzable), Relevant (Relevante) Time-Bound (Limitados en tiempo).

Para ejemplificar los KPI SMART, tomemos un objetivo común en las estrategias de marketing digital: obtener más tráfico en tu sitio web (relevante) en un mes (tiempo límite) con una estrategia orgánica (específica). El aumento de usuarios es fácilmente medible y, mediante la estrategia adecuada, como SEO, linkbuilding o email marketing, es alcanzable.

Los KPI de marketing digital son métricas que se vinculan directamente con tu estrategia. Incluye datos que se relacionan directamente con la generación de clientes potenciales, crecimiento de ventas, SEO u otras; como ingresos por ventas, tráfico web, SERP, tasas de conversión, clientes potenciales, tasa de participación o cualquier otro valor medible que sea parte de tu estrategia.

Los KPI provienen de diferentes canales, no solo del sitio web. Redes sociales, como LinkedIn, Facebook o Instagram, las herramientas de Ads, Google Analytics o servicios de terceros que utilices para monitorear tus estrategias. También hay KPI que no son medidos por las herramientas, como el número de conversiones de clientes potenciales a clientes reales, el número de ventas u otros.

¿Cómo elegir los KP para tu marca?

Basándonos en el caso anterior (alcanzar más usuarios), hay una gran variedad de KPI que puedes rastrear, pero no todas son efectivas y no es necesario rastrear todas. Los que no son relevantes sólo ocupan tiempo para tu estrategia, por lo que hay que optimizar la medición de los KPI.

Lo primero que debes hacer es responder las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es el objetivo de tu campaña? Aumentar la base de datos de correos electrónicos, más visitas en tu sitio web, aumentar las ventas.
• ¿Qué métricas son necesarias para medir? Por ejemplo, si deseas tener más clientes potenciales, debes conocer la cantidad de usuarios que llegan a tu sitio web, tasa de rebote, porcentaje de interacción, entre otros.
• ¿La métrica más importante para el negocio? A veces, se invierte tiempo en medir métricas que no son efectivas para tu estrategia, cómo medir la cantidad de usuarios totales que llegan a tu sitio web, en lugar de centrarse en cuantos Lead potenciales llegan y por cuáles canales.
• ¿Haces algo para afectar esta métrica? Intenta rastrear solo los KPI en los que está tratando de influir activamente.

¿Por qué necesita realizar un seguimiento de sus KPI?

Es importante realizar el seguimiento de todos los KPI para tener una idea clara de qué funciona y qué no. No todo lo que realizas en tus estrategias, como el SEO o SMM, trae resultado y puedes evitar dedicar tiempo a esa técnica si no te beneficia. Por ejemplo, una sola fuente de tráfico del sitio web podría generar casi todos sus clientes potenciales y ventas calificadas mientras está desperdiciando dinero en otros canales de marketing que no están generando ninguno.

En la actualidad, prácticamente todo se puede rastrear, puesto que Google y empresas especializadas pueden ver exactamente de dónde vienen los clientes, el costo potencial de cada LEAD, cuánto cuesta adquirir un cliente, qué no funciona, entre otros.

¿Cuáles son los KPI de marketing digital más importantes?

Los KPI que midas en tus estrategia variará de acuerdo con tus campañas específicas, pero es importante conocer los más importante para cada medio (SEO, SMM, SEM, entre otras.

KPI generales de marketing

Estos KPI miden el valor que tienen los clientes con base en los ingresos que pueden generar para tu empresa. Los principales son:

• Costo de adquisición de clientes. Es la cantidad que debes invertir para conseguir un nuevo cliente, incluyendo publicidad, visitas o llamadas de ventas, entre otras.
• Retorno de la inversión (ROI). Indica cuál es la ganancia que genera en cliente comparando los ingresos totales con el costo de adquisición.
• Tasa de conversión. Es el porcentaje de clientes potenciales que se convierten en clientes. Este KPI se aplica a cualquier estrategia de marketing digital de manera general o específica.

KPI para optimización de motores de búsqueda (SEO)

Tráfico de búsqueda

Este métrico incluye las visitas totales, visitantes únicos, tráfico orgánico, visitantes del sitio web, fuentes de tráfico, visitas a la página por sesión, páginas principales y varios otros KPI relacionados con el tráfico que llega a su sitio desde Google y otros motores de búsqueda.

Clasificaciones de palabras clave

También conocidas como SERP, que es la posición de tus palabras o frases clave en los resultados de los motores de búsqueda. Este es el principal método utilizado para evaluar la efectividad de una campaña de SEO.

Backlinks

Son un factor de posicionamiento en los motores de búsqueda y permite rastrear los sitios web que están vinculados con el tuyo. También son utilizados para conocer de donde proviene el tráfico de tu sitio web.

Porcentaje de rebote

Es cuando un visitante llega a tu sitio web y de inmediato sale, sin tener ninguna interacción con el sitio, CTA o comunicarse contigo. El seguimiento de este KPI ayuda a mejorar tus páginas para que los visitantes permanezcan en su sitio por más tiempo.

KPI de redes sociales

Son igual de importantes que tu sitio web. Más del 90% de los usuarios de internet utilizan alguna red social en mayor o menor medida. Una campaña de SMM es indispensable para tener una buena presencia en la web y los KPI que debes tener en cuenta son:

• Me gusta, comentarios y compartidos. Son la principal forma de interacción de los usuarios con tus publicaciones y te indicarán cuánta exposición tienen tus publicaciones.
• Tasa de crecimiento de seguidores. Un flujo constante de nuevos seguidores atraerá clientes potenciales a tu marca.
• Tráfico de redes sociales. Es similar al tráfico SEO, pero se mide por red social en particular.
• Todas las redes tienen un CTA, ya sea un chat, tiendas, formularios, entre otros a los que es posible darles seguimiento y medirlos.

KPI de marketing de búsqueda de pago

La publicidad pagada también cuenta con sus propios KPI, aunque comparte otros con las redes sociales y el posicionamiento web orgánico.

• Costo por clic (CPC). Necesario para publicidad pagada e indica qué tan efectiva es la campaña.
• Tasa de clics (CTR). Un CTR alto representa mayor tráfico y reduce el costo de CPC en comparación con el número de conversiones.
• Nivel de calidad. Es un KPI utilizado para determinar la calidad de los anuncios, tomando en cuenta su relevancia y si cumple con los parámetros recomendados por Google.

KPI de marketing por correo electrónico

El email marketing es una de las estrategias más antiguas de marketing digital y entre los KPI que debes medir, están:

• Tasa de registro. Es el porcentaje de usuarios que llegan a tu sitio web y se registran en tu lista de correo electrónico.
• Rango de apertura. Se refiere a la cantidad de personas de tu lista de correo electrónico que abre el mensaje. Este KPI es indispensable para determinar cuán efectiva es tu estrategia.
• Tasa de clics (CTR). Si incluyes enlaces en el correo electrónico, este KPI indicará cuántas personas que abren el correo da
• Porcentaje de rebote. El email marketing hace referencia a la cantidad de correos electrónicos que no se pueden entregar, ya sea porque el remitente es incorrecto, su servidor tiene restricciones u otros problemas.
• Porcentajes de bajas. Este KPI le permite realizar un seguimiento del número de cancelaciones de suscripción para que puedas ver qué tipos de mensajes son más efectivos y qué tipos conducen a una baja de suscripción.

Medir los KPI son muy importantes para tus campañas de marketing digital y en Diseño y Optimización Online realizamos el seguimiento para brindarte mejores resultados en todas tus campañas. Somos la mejor agencia de marketing digital en México y Latinoamérica; contamos con cobertura en toda la República Mexicana y a nivel internacional en Perú, Colombia, EE. UU., Costa Rica, Chile y Argentina. Llámanos al (800) 890 3864 o llena el formulario de nuestro sitio web para recibir una evaluación gratuita de tu sitio web.

Escrito y revisado por:

Diana Tamayo Martynova

Cofundadora de Optimización Online, Una agencia de marketing digital con más de 15 años de experiencia ayudando a marcas a fortalecer su presencia y posicionamiento en línea. Especialista en AEO (Answer Engine Optimization), lidera estrategias que combinan inteligencia artificial, datos y creatividad para adaptar a las empresas a los nuevos motores de respuesta y maximizar su visibilidad, reputación y crecimiento sostenible en el entorno digital.

Con una visión estratégica y un enfoque orientado a resultados, ha impulsado proyectos que integran tecnología y marketing para generar impacto real en empresas de México y Latinoamérica.

LinkedIn: Diana Tamayo Martynova