Los negocios que operan en el mercado online suelen tener presencia en las redes sociales, no obstante, no significa que sus estrategias estén alineadas con el Social Commerce, que es una de las tendencias para el comercio electrónico en el 2024. Para que su implementación sea exitosa, conviene la ayuda de expertos en marketing online, pero igual es importante que las marcas conozcan cómo puede aplicarse en sus tiendas virtuales.
La utilidad del Social Commerce
El Social Commerce implica la utilización de las redes sociales para la venta de productos y servicios. Asimismo, la experiencia de compra ocurre en todas las redes sociales. Si bien ya lleva tiempo operando, se pronostica su relevancia para el ecommerce en el 2024, debido a que digitaliza la interacción entre marcas y usuarios.
Es bien sabido que las redes sociales tienen un gran potencial para la atracción de tráfico, por tal motivo, quienes operen con tiendas virtuales tienen que implementar el Social Commerce y dirigir a la audiencia hacia él para su conversión.
Ahora bien, entre los beneficios que ofrecerá para quienes tienen tiendas virtuales, que son un complemento de las tiendas físicas, destacan:
Optimización de la imagen de la marca
Contar con redes sociales permite que las marcas sean visibles y tengan una carga negativa, neutra o positiva para la audiencia. Al no ser reconocidas, su reputación será crucial para que esta confíe. En las redes, los usuarios muestran desconfianza o rehúsan hacer una compra, debido a que suelen usarse para estafas, por tal motivo, una gestión y optimización de las redes hará que las marcas tengan una mejor imagen y puedan establecer comunidad.
Mayor confianza en las ventas online
Las redes sociales permiten que se genere una comunidad de usuarios activos y leales. Esto asegura una mayor cercanía y familiaridad con las marcas, haciendo que los usuarios sientan mayor seguridad al realizar una compra. Al brindar una buena atención, no habrá lugar para dudas acerca de los productos y servicios que ofrecen, además, es posible usar las redes como canal para reclamos en caso de insatisfacción.
Mayor engagement, tráfico y conversión
El Social Commerce posibilita las compras directas al disminuir el número de pasos requeridos para adquirir un producto o servicio. Además, vuelve más dinámicas y cercanas las interacciones con la audiencia, lo que hace que esta se sienta más comprometida e identificada con la oferta de las marcas, asimismo, aumentan las posibilidades de fidelización.
Optimización de la toma de decisiones y diferenciación
El Social Commerce permite disponer de datos acerca de la interacción de los usuarios para analizar las estrategias aplicadas y mejorar la toma de decisiones. Permite que los clientes cercanos dejen sus opiniones en las redes, permitiendo que las marcas se diferencien de la competencia, asimismo, permite utilizar las críticas para aplicar mejoras.
Acciones esenciales para aplicar el Social Commerce en tiendas virtuales
Ya sea que comiences tu negocio en línea con una tienda virtual o dispongas ya de una, conviene aplicar las siguientes acciones con ayuda una agencia de marketing digital para aplicar en ella el Social Commerce:
Elegir las redes más convenientes
Entre las redes a las que suelen asociarse las estrategias de Social Commerce y que serán cruciales para el 2024, destacan Facebook e Instagram. Siendo más específicos, se utilizan tanto Instagram Shopping, como Facebook para empresas y Facebook Marketplace. En ambas es posible mostrar los productos de manera llamativa y creativa, pero elige la más adecuada. En caso de usar las dos, recuerda que requerirás más esfuerzos y ayuda profesional.
Motivar a los clientes a dejar una calificación en Google y a comentar sobre los productos
Dar importancia a la opinión de los usuarios es crucial para lograr un buen posicionamiento de SEO local. Las calificaciones de Google son relevantes en este aspecto. Son aquellas que se muestran al buscar a una empresa y cualquier persona puede dejar una reseña si se dispone de una cuenta de Google My Business. Su activación es importante, ya que, al concluir una venta, es posible incentivar al cliente a dar su opinión a través de un enlace.
Igualmente, al concretar una venta en las redes sociales y comercio electrónico, conviene que los clientes se expresen para que sus comentarios sean vistos por otros. Consideren que los usuarios confían más en los comentarios de los clientes que en los de las marcas.
Añadir botones de redes sociales
Añadir botones de sus redes en tiendas virtuales no es tan común, pese a su excelente efectividad. Estos posibilitan que los clientes satisfechos recomienden los productos y servicios de una forma más automatizada.
Social rating
Conviene implementar un sistema de calificaciones en las tiendas online. Usualmente, este se representa por estrellas y puede reflejarse en los resultados de búsqueda cuando un usuario hace una búsqueda específica de productos y servicios. A medida que se cubran más estrellas, mayor será la confianza que ofrecen las marcas.
Atención al cliente
Es importante que los mensajes privados por redes sociales siempre sean contestados de forma rápida. Aquí cobran relevancia los chatbots, que son capaces de brindar respuestas automáticas a preguntas frecuentes, no obstante, solo son un complemento, ya que la información detallada tiene que ser proporcionado por personal humano de atención.
Si deseas optimizar tu tienda virtual, implementar el Social Commerce y lograr un buen posicionamiento SEO, en Diseño y Optimización Online podemos ayudarte. Pide una cotización o más información al 800 890 3864.
La mejor agencia de SEO en México
