La generación Y, del milenio, o Millenialls son las personas nacidas entre 1981 y 2000, si bien hay mucha polémica entre su origen y término, es fácil diferenciar a las personas de esta generación, que actualmente domina al mercado, por lo que conviene conocer sus características para crear campañas exitosas de marketing digital.
A los Millenials se les conoce como la “Net Generation”, ya que alcanzaron la edad adulta a principios del siglo XXI, con el cambio de milenio, que trajo consigo una revolución social, que ha impactado nuestra vida en todos los sentidos. Los estudios más recientes ubican a los Millenials como las personas que actualmente tienen entre 25 y 40 años.
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Comprendamos algunas características de esta generación, que tienen un impacto directo en el marketing digital:
- Integran más del 35% de la fuerza laboral en el mundo.
- No son nativos digitales, pero están conectados y realizan transacciones por internet con mucha frecuencia.
- Investigan antes de comprar.
- Son la generación con más presencia en Facebook, que además tiene una mayor cantidad de contactos, con un promedio de 250.
- 89% de Millenials confía más en las recomendaciones de sus conocidos que en la publicidad.
- 44% está dispuesto a promover una marca en sus redes, a cambio de un beneficio.
- 37% descubre marcas, productos y servicios a través de los buscadores, a los que acceden a través de su Smartphone.
Las acciones de marketing digital pueden no llegar a los Millenials si no se comprende su comportamiento y decisiones de compra, por lo que hay que considerar los siguientes puntos:
Redes sociales para interactuar, no para vender
¿Sabías que las redes sociales son las plataformas donde los Millenials se enteran de las noticias que acontecen? Muchos, incluso consumen entretenimiento desde las redes sociales, en vez de usar los canales tradicionales.
De acuerdo con los estudios, los Millenials no buscan comprar cosas todo el tiempo, y menos cuando navegan por sus redes sociales, por lo que para atrapar su atención se requiere de una dosis alta de información y entretenimiento, que le dé razones para interactuar y compartir el contenido.
En las plataformas sociales se requiere generar engagement; los Millenials reconocen de inmediato cuando alguien trata de venderles, y eso no les gusta, siguen los testimonios, los contenidos fáciles de digerir: videos, textos cortos con muchas imágenes, audios. Los contenidos deben atraerlos, despertar su interés, y, sobretodo, sus ganas de opinar y compartir la información.
Concursos
A los Millenials les encanta participar en concursos, especialmente si hay un incentivo o un elemento de mucho valor de por medio. Las campañas con concursos de por medio deben manejarse de forma adecuada para motivar a las personas a participar, pero también en cómo potenciar las ventas al mismo tiempo. La transparencia es clave para dar credibilidad a la marca y que el concurso sea un éxito.
Video marketing
En nuestro artículo sobre el Video Marketing abordamos los puntos más importantes de esta actividad, que es la preferida de los Millenials. Este público no confía en cualquier marca, ya que las técnicas tradicionales del marketing son irrelevantes para ellos, por lo que presta muy poca o nula atención.
La preferencia por el video rebasa a las redes sociales, sitios web, blogs y tiendas virtuales pueden usarlos para llegar a su audiencia y transmitir mensajes simples, breves y con mensajes concisos para atraer la atención y generando una acción.
Los Millenials, que también forman parte de la generación DIY (do it yourself o hazlo tú mismo), prefieren los tutoriales con personas que les “hablan en su mismo idioma”.
Chatbots
En promedio, un Millenial envía 50 mensajes de texto al día, sin embargo, si consideramos las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp y Messenger, dicha cifra se queda corta.
En nuestro artículo Chatbots explicamos que a los Millenials, a pesar de su amor por el Smartphone, no les gusta hablar por teléfono y prefieren los mensajes de texto, que les permiten mantener varias conversaciones mientras realizan otras actividades de forma simultánea, sin abandonar las plataformas favoritas, como Facebook.
Si bien los chatbots se pueden encontrar en sitios web, los más populares son los de Facebook, que permiten la interacción marca-cliente (o cliente potencial), ya sea para solicitar catálogos de productos, agendar citas, solicitar información, o incluso hacer el seguimiento de una entrega, o presentar una queja. Es por todo esto que el chatbot ayuda a personalizar la interacción, enviar promociones, cupones, e incrementar las ventas.
Calidad Vs. Cantidad
Como decíamos anteriormente, a los Millenials no les gusta que les vendan, no les gusta sentirse bombardeados por la publicidad y suelen reaccionar de inmediato si se sienten víctimas de spam. Esto lo podemos medir en las analíticas, con el fin de crear la frecuencia ideal para postear contenido en blogs, redes sociales y enviar el boletín de noticias.
Para crear el mejor contenido, es necesario conocer a la audiencia que nos visita, ¿Cuáles son sus necesidades?, ¿Cuáles son sus preguntas frecuentes? ¿Cuáles son los contenidos más populares? Con base en estas respuestas podemos crear ese contenido que atraiga visitantes y resulte en ventas.
En la actualidad, los Millenials representan la mayor fuerza laboral en todo el mundo, y siguen cambiando los paradigmas de las relaciones sociales, los patrones de consumo, la economía, el marketing digital y muchos otros rubros de la vida moderna.
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