Cómo optimizar Google Business Profile y la nueva modificación de Insights

Google Business Profile, anteriormente conocido como Google My Business, es una herramienta gratuita que permite a los usuarios crear perfiles de sus empresas desde Google Search o Google Maps.

Su función principal es que tanto empresas como cualquier persona pueda gestionar su visibilidad en el buscador de Google y aumentar su alcance.

El mundo digital está en constante cambio. La tecnología evoluciona y Google es uno de los pioneros en realizar cambios y nuevas actualizaciones. Desde el año 2005, ha habido diversas denominaciones y modificaciones en esta herramienta:

• Google Local Center (2005)
• Google Places (2009)
• Google+ Local (2011)
• Google My Business (2014)
• Google Business Profile (Actualidad)

Estas nuevas actualizaciones han permitido que Google se posicione como el directorio local por excelencia, ya que se estima que el 88% de los consumidores que realizan una búsqueda local llaman o acuden al negocio antes de las primeras 24 horas de haberlo encontrado en el buscador. Conocer esta herramienta, su funcionamiento y saber cómo utilizarla es un factor clave para tener éxito en tu negocio.

¿Cómo funciona Google Business Profile?

A través de cualquier perfil comercial de Google se puede agregar toda la información que se muestra de su empresa en todos los servicios de Google, incluidas las reseñas de los clientes. De esta forma, cualquier cambio realizado se actualizará directamente. Esta herramienta es esencial para pymes, especialmente si se busca ganar posicionamiento SEO.

¿Cuáles son sus beneficios?

Google es el motor de búsqueda líder con una participación del 92% en el mercado y alrededor de 5,400 millones de búsquedas al día. Incluso se ha estimado que alrededor del 46% de las búsquedas incluyen intención local, es decir, que incluye la función «cerca de mí» o una ciudad dentro de la frase de búsqueda.

Actualmente, si una empresa no está en Google es como si no existiera realmente. Al administrar correctamente el perfil comercial, las empresas pueden:

• Demostrar a clientes potenciales que la empresa existe.
• Conseguir tráfico al sitio web.
• Aporta profesionalismo y credibilidad a la empresa.
• Brindar ubicación exacta del negocio a clientes potenciales.
• Mantener información precisa de la empresa.
• Permitir a clientes potenciales conocer el horario de apertura y cierre del negocio.
• Mostrar reseñas reales de clientes de la empresa.
• Enviar mensajes personalizados a clientes desde los resultados de búsqueda de Google.
• Permitir que hagan sus observaciones y opiniones en el sitio para mejorar el servicio.
• Gestionar información de la empresa.
• Revisar estadísticas del negocio.

Estos son solamente algunos de los tantos beneficios de utilizar la herramienta de Google My Business en tu negocio; además de ganar presencia y atraer tráfico, es una herramienta que genera profesionalismo, te ayuda a analizar las métricas y estadísticas, por lo que es fundamental implementarla.

Algo que debemos tomar en cuenta es la orientación hacia los nuevos comportamientos de los usuarios en internet, podemos destacar el evento de la pandemia de Covid-19 como un suceso revolucionario para los negocios y su implementación en la web. Veamos el impacto que provocó este suceso y cómo se benefició al implementar un perfil comercial de Google.

Impacto del Covid-19 en negocios locales

El 2020 fue un año de grandes cambios, con la llegada de la pandemia de Covid-19 la sociedad presentó nuevos modos de vida, donde se caracterizó el modo de supervivencia, en especial para los negocios.

Las empresas tuvieron que mantenerse resilientes a la situación y debieron aprender a implementar nuevas estrategias para poder seguir a flote.

Estos cambios en los comportamientos ante el mundo digital se relacionaron directamente con el SEO de los negocios locales tanto grandes como pequeños. Donde tuvieron que subirse al tren para poder continuar sus operaciones y sobrellevar la situación.

Anteriormente, las personas no estaban tan familiarizadas con el concepto de la presencia de negocios en la web, pero el distanciamiento social nos obligó a verlo más que como una opción como una necesidad.

Gracias a esta aceptación hubo un cambio considerable tanto en la mentalidad como en el comportamiento de las personas, donde valoraban completamente la confianza, profesionalismo y presencia de las empresas en la web.

Google My Business se convirtió en la estrella durante ese periodo. Gracias a sus utilidades y beneficios permitió a negocios e internautas entrar en el mundo digital de una manera más sencilla y útil.

Durante la pandemia los negocios tuvieron que:

1.    Ser más competitivos

La implementación de SEO local en los sitios web por medio del perfil de negocio permite a las empresas tener presencia, profesionalismo, autoridad y relevancia para el buscador Google.

2.    Presentar su inventario

Debido a la escasez de productos a raíz de la logística de productos, los negocios debían tener alternativas de presentar sus productos existentes en stock.

3.    Tener visibilidad

Con Google Business Profile se genera presencia en los buscadores, además de presentar la ubicación exacta, horarios, reseñas de clientes, de modo que se da una visión general de la empresa.

4.    Generar confianza

Antes de la pandemia, las personas apenas se estaban familiarizando con el mundo virtual y el concepto de los negocios en línea todavía les generaba incertidumbre y desconfianza. La presencia en SEO local y las reseñas y opiniones de los negocios en tiempo real permitieron brindar una experiencia real de forma que las personas se sintieron más confiadas.

Durante la pandemia, estos comportamientos se caracterizaron como fundamentales para cualquier negocio y su presencia en primera instancia en la web.

Cómo implementar Google My Business

A continuación, te enseñaremos a dar de alta a tu empresa o perfil profesional para comenzar a optimizarlo y ganar autoridad y relevancia en la web con esta implementación de SEO local.

1. Inicia sesión o crea sesión de tu empresa. Accede a google.com/business y da clic en la opción «Gestionar ahora».
2. Enseguida da clic en la sección de «añade tu empresa a Google».
3. Después asegúrate de incluir todos los datos de la empresa, el nombre completo, categoría, ubicación, junto con código postal para la verificación del registro de la ciudad.
4. A continuación, añade datos como el número telefónico y el sitio web de la empresa (en caso de tenerlo).
5. También incluye los datos como el horario completo, si se aceptan mensajes de los clientes, fotografías y finalmente la descripción del giro del negocio.
6. Se puede añadir también los productos o servicios que ofrece el negocio, para mantener el inventario vigente.
7. Igualmente, existe la posibilidad de agregar la opción de tour virtual para que los usuarios tengan una mejor experiencia.

Cuando tu negocio ya esté presente en la web por medio de Google My Business lo que sigue es saber cómo optimizarlo correctamente para ganar, además de presencia, la confianza y el posicionamiento orgánico que se busca a través de las estrategias de SEO local.

¿Cómo optimizar Google Business Profile?

En primera instancia hay que entender cómo funcionan los factores de posicionamiento local de Google. Al igual que el SEO, se basa en 3 principios:

Relevancia

Este factor hace referencia a la coincidencia que tiene el perfil comercial con los términos que emplea el usuario para buscarlo, es decir, la concordancia entre búsquedas y resultados.

Distancia

La distancia es la separación que hay entre cada posible resultado de búsqueda y el término de ubicación utilizado en la búsqueda.

Al contrario del factor anterior la distancia se refiere a la separación entre el resultado de búsqueda con el término de ubicación que se utilizó para consultarlo.

Prominencia

Se refiere a lo conocida que es una empresa por lo que posiciona en los primeros resultados a los sitios que considera los más populares en el área geográfica por sus reseñas, índice de visitas, enlaces y contenidos.

Ahora sí, analizaremos cómo optimizar cada uno de los elementos de Google My Business.

Nombre del negocio

El nombre es el que aparece en la cabecera, debemos tomar en cuenta que cada vez que los usuarios hagan sus búsquedas lo identifiquen con facilidad y se diferencien de la competencia.

Para optimizar esta sección, es recomendable que dentro del título de la ficha se incluya alguna de las palabras claves principales.

Descripción

En la descripción puede incluir toda la información como productos o servicios más populares, también las ciudades donde se ofrecen los servicios o productos. Así, cuando los usuarios busquen la marca obtendrán la ficha del perfil de negocio de Google en los resultados.

Cada cambio que se realice directamente en la información de la empresa debe estar actualizado en el perfil de Google, de forma que los datos se mantengan vigentes y actualizados para los usuarios.

Esta sección debe tener un total de 750 caracteres, donde se incluyan los datos generales de la empresa y beneficios y, para que sea óptimo, es importante incluir las palabras clave más relevantes del sitio, para ganar posicionamiento ante la competencia.

Categoría, atributos y etiquetas

Hay que tener en cuenta a los competidores y en las categorías en que se ubican para poder diferenciarnos al agregar categorías adicionales.

Dependiendo de las categorías elegidas podremos definir también atributos y más específico atributos objetivos que nos ayudarán a diferenciar aún más de la competencia.

Las etiquetas igualmente ayudarán a tener un mayor alcance al momento que el usuario realiza búsquedas relacionadas con la categoría definida.

Para optimizar el resultado de búsqueda, es bueno considerar varias categorías y etiquetas, pero lo recomendable es que no pase de 3, ya que si sobrepasa esa cantidad podría volverse muy difícil para los usuarios encontrar lo que están buscando.

Ubicación

Google My Business se basa en las búsquedas locales. El SEO local, o la optimización de motores de búsquedas locales, actúa solo si se determina la empresa como de giro local.

Las páginas de ubicación sirven para que, al realizar una búsqueda, los usuarios puedan hacerlo mediante un enfoque local. Es muy importante verificar la dirección de la empresa, a través del proceso de verificación de perfil empresarial de Google, donde se establezca de manera exacta la ubicación del negocio.

Es recomendable tener una página o páginas independientes para las ubicaciones de la empresa, para que cada URL pueda ser determinada como de geolocalización por parte de Google y así tenga mayor alcance en las búsquedas.

Horario

El primer paso para optimizar un perfil de negocio de Google es informar al cliente, incluso en tiempo real, para que encuentren toda la información que buscan y no exista fricción en su interacción con el negocio.

Google Business Profile cuenta con la función de establecer y fijar horarios para servicios del negocio para indicar los horarios de días festivos cuando el negocio permanecerá cerrado u horarios de vacaciones, entre otros.

Optimizar esta información permitirá un mejor posicionamiento y generar mayor confianza y seguridad en los clientes potenciales.

Productos y Servicios

En esta sección podrás incluir todos los productos y servicios que ofreces. Los clientes sabrán todo lo que pueden encontrar en tu negocio. También podrás incluir información relevante que quieras que los clientes sepan acerca de los productos, Google tomará estos datos para apoyar el posicionamiento del negocio en la sección de búsqueda de Google, la SERP (Search Engine Result Page) o página de resultados de Google.

Una imagen, información detallada, categorías en los productos y emplear palabras clave en cada descripción e incluir el enlace de la página, redireccionando al producto o servicio mediante el botón «más información» será de mucha ayuda para optimizar tu perfil empresarial de Google.

Publicaciones

Esta sección permitirá destacar contenidos de importancia, donde se pueden incluir desde ofertas, nuevas actualizaciones, novedades, eventos, productos o servicios.

Además de ganar visibilidad en Google Web, Maps y las SERP; tener esta sección actualizada también permite que Google valore los contenidos y posicione orgánicamente el sitio y la ficha del negocio.

Es recomendable incluir CTA a las publicaciones para aumentar la tasa de conversiones en el sitio.

Imágenes y Videos

Los usuarios necesitan un respaldo visual de lo que ven en la web, por eso la importancia de mantener fotografías, videos y recorridos virtuales del negocio actualizados en la ficha de Google Business Profile de forma que genera confianza y credibilidad.

Al igual que los usuarios, Google valora la existencia de estos elementos, y los sitios que mantienen esta información optimizada duplican sus posibilidades de ser posicionados dentro de los primeros resultados de las SERP.

La optimización de las imágenes ayudará a mejorar el posicionamiento, mediante utilizar geo etiquetas y metadatos en las fotografías y videos, también por medio de las descripciones utilizando palabras clave tanto del negocio como locales.

Reseñas

Esta sección puede considerarse como la de mayor importancia, ya que los usuarios leen opiniones reales de usuarios que ya tuvieron una experiencia con el negocio, y claramente buscarán siempre las mejores calificaciones para confiar y comprar productos o contratar servicios.

Google considera igualmente este un factor determinante para el posicionamiento de las fichas de negocio, premiando a las de mejor calificación dentro de los primeros resultados.

Las reseñas apoyan para valorar la calidad de los productos y servicios, dar credibilidad a la empresa y al posicionamiento local.

Siempre deben ser respondidas, ya sean negativas o positivas. Google entiende que esta interacción con los usuarios muestra interés por la satisfacción del cliente, entonces valora positivamente al perfil.

Para optimizar el perfil mediante reseñas, es recomendable:

• Motivar a clientes a depositar una valoración donde explique su experiencia en un texto, de preferencia largo para que Google lo califique mejor.
• Cuidar la cantidad de reseñas positivas, ya que Google puede interpretar que se trata de una manipulación y es algo que no buscamos definitivamente.
• No eliminar reseñas negativas, al contrario, responder y ofrecer un servicio personalizado que pueda solucionar esa situación con el cliente, para que pueda modificar su reseña si se le brinda un buen servicio a cambio.

Preguntas y respuestas

Mejora la interacción de tu ficha de perfil de negocio de Google por medio de la sección de preguntas y respuestas. Los usuarios podrán de manera anónima hacer preguntas relacionadas con el negocio, y la empresa puede responder para mejorar la comunicación con los usuarios.

Puedes activar las alertas para conocer las nuevas preguntas que hacen los clientes, así podrás responder en el menor tiempo posible, brindando la mejor atención.

Otro tip es incluir palabras clave en las respuestas, si es coherente con la respuesta. Con ello podrán ser optimizadas y así lograrán posicionamiento.

Revisa las estadísticas

La sección de estadísticas del perfil de negocio de Google recopila toda la información necesaria para comprender la interacción de los usuarios con el perfil de tu empresa.

Presenta datos como los lugares donde aparece la ficha, cómo los usuarios encuentren tu empresa, todas las acciones que realizan los usuarios, las solicitudes para llegar al lugar, el índice de llamadas telefónicas, entre otros.

Toda esta información es de gran utilidad para aplicar estrategias de optimización y mejorar el posicionamiento orgánico de la empresa en la web.

Modificaciones en Google Business Profile

Gracias a las nuevas actualizaciones de Google, el panel para revisión de estadísticas recibió un cambio en su diseño, enseguida te mostramos cómo es ahora.

Y tú, ¿qué opinas de este cambio?

Ya que conoces las herramientas para optimizar tu perfil de negocio de Google, te invitamos a asesorarte con nuestros profesionales en Diseño y Optimización Online para lograr posicionar tu negocio dentro de los primeros lugares en la página de Resultados de Google.

Contamos con un equipo de expertos en SEO, quienes conocen a la perfección el funcionamiento de los buscadores, manteniéndose al día en los cambios de los algoritmos encargados de determinar el ranking, por lo que somos una gran opción confiable para llevar a su sitio web a los primeros resultados de búsqueda, generar tráfico de calidad y, en general, una mejor experiencia de usuario que se traduzca en mayores ventas para nuestros clientes.

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