¿Qué es el ecommerce y cuál es su perspectiva para el 2020?

En el 2020, el número de tiendas virtuales en el mundo se duplicó debido a los cambios que sufrió el mundo y la sociedad causados por la pandemia de coronavirus. Las grandes empresas, pymes y emprendedores se sumergen cada vez más en el comercio electrónico; a pesar de ello, muchos negocios no saben qué es el ecommerce y las ventajas que puede traer a sus negocios.

¿Qué es el comercio electrónico?

Hace referencia a la venta de cualquier producto y/o servicio realizado a través de internet. La venta de productos en línea no es algo nuevo, inició a mediados de la década de 1990, pero no fue hasta finales de la segunda década del siglo XXI cuando vio su boom y tuvo un crecimiento exponencial. El término comercio electrónico abarca diferentes actividades que incluyen subastas en línea, banca por Internet, pasarelas de pago y venta de boletos en línea.

Origen del comercio electrónico

La primera transacción electrónica data de 1994, cuando se realizó la primera compra a través de internet y se pagó con una tarjeta de crédito de Mastercard. A partir de este momento, la tecnología de encriptación utilizada por los servicios bancarios ha evolucionado para hacer más segura y eficiente la compra por Internet.

Un par de años después, la venta minorista vio su entrada en el comercio electrónico con la creación de dos de los gigantes de la venta por Internet y que aún son las tiendas más utilizadas en el mundo: Amazon y Alibaba.

En los primeros años del siglo XXI, el desarrollo de tiendas virtuales fue cada vez más accesible con la llegada de plataformas que permitían a cualquier usuario configurar una tienda para su sitio web sin la necesidad de un especialista, como WooCommerce.

Iniciar un negocio en línea hoy en día parece una idea atractiva para muchos emprendedores expertos, pero antes de que inicies la creación de una tienda para tu empresa, primero debes saber más sobre este recurso y así aprovechar las ventajas que puede tener.

Tipos de negocios de comercio electrónico

Aunque su funcionamiento sea muy similar, una tienda virtual no es igual a otra. Hay diferentes formas en que se clasifican los ecommerce, ya sea según sus productos o servicios, como realizan las transacciones o qué plataformas utilizan.

De acuerdo con los productos y servicios que venden en línea, las tiendas se clasifican de la siguiente manera:

1. Tiendas que venden bienes físicos

Se trata de los minoristas que distribuyen sus productos en línea, ya sea ropa, muebles, herramientas, accesorios, comida, entre muchos otros. Un comprador puede adquirir productos a través de la tienda en línea y se le entregarán en la puerta de su casa. También hay tiendas que tienen servicios de recogida en un punto de venta o una sucursal de un tercero autorizado.

2. Minoristas electrónicos basados en servicios

Hay distintos servicios que también pueden adquirirse en línea, cómo contratar educadores, consultoría a través de plataformas, servicios electrónicos, entre otros. Los procesos de compra de estos servicios dependen de cada comerciante, algunos se pueden adquirir y descargar directamente de la plataforma de compra, mientras que otros requieren que se ponga en contacto con ellos primero para determinar sus necesidades.

3. Productos digitales

Cursos en línea, música, películas, software, entre muchos otros bienes virtuales se adquieren a través de tiendas en línea. Si bien el proceso de compra es similar al de los bienes físicos, la diferencia está en que el producto lo recibirás de manera inmediata, ya sea a través de un código de activación o la descarga del archivo.

Por otra parte, según la forma en que se lleva a cabo la transacción, los tipos de tiendas electrónicas se pueden clasificar en:

1. Empresa a consumidor (B2C)

Es el modelo más clásico de venta, donde una empresa vende al individuo de manera directa. La mayoría de los minoristas físicos y en línea utilizan este método de venta.

2. Empresa a empresa (B2B)

Es cuando ambas partes involucradas son empresas. Este tipo de transacción se lleva a cabo generalmente cuando una empresa proporciona productos y/o servicios a otra y esta puede o no ofrecerlos al consumidor.

3. De consumidor a empresa (C2B)

Por último, en las empresas donde se aporta valor, los consumidores proporcionan a las empresas productos y/o servicios, cooperan en proyectos y, en última instancia, ayudan a las empresas a aumentar sus beneficios. Un ejemplo es cuando un freelance ofrece un servicio de asesoría o asistencia técnica.

¿Cuáles son las mejores plataformas de comercio electrónico?

Ahora que ya conoces los diferentes tipos de comercio electrónico, lo siguiente que debes conocer es cómo puedes implementarlo en tu sitio web. A través de carritos de compra o plataformas de ecommerce, cualquier minorista puede exhibir y vender sus productos y servicios. Hay una gran variedad de soluciones de comercio electrónico entre las que puedes elegir según las necesidades y características de tu negocio.

A continuación, enumeramos las mejores soluciones de comercio electrónico actualmente en el mercado.

Shopify

En la actualidad, cuenta con casi 3 millones de sitios web en el mundo, lo que representa aproximadamente el 21% del tráfico de comercio electrónico. Es una opción muy popular para las pymes, ya que permite a los usuarios crear una tienda virtual efectiva. Tiene una interfaz intuitiva y fácil de utilizar, así como cientos de plantillas para el diseño. Es compatible con redes sociales, métodos de pago electrónico, funciones SEO, entre otros servicios de marketing digital.

Magento

Si bien es una plataforma relativamente pequeña, con alrededor de 800,000 sitios web en el mundo, ha crecido rápidamente en los últimos años. Es flexible, incluye varias plantillas, extensiones y módulos personalizados, lo que la hace ideal para empresas medianas que comenzarán a escalar.

WooCommerce

Es una de las plataformas de comercio electrónico más populares en el mercado, cuenta con casi 4 millones de sitios web y puede integrarse fácilmente con WordPress, ya que son del mismo desarrollador. Es una plataforma de código abierto, por lo que cualquier programador puede personalizarla. Tiene muchas plantillas que pueden ayudarlo a construir una tienda en línea única con todas las funciones esenciales, incluidos productos ilimitados, personalización sin restricciones, gestión de pedidos y envío gratuito.

Redes sociales y comercio electrónico

Hoy en día, las redes sociales también pueden ayudar a las empresas que tienen una tienda en línea a ampliar su alcance y hacer que su marca sea más reconocida. Una estrategia de social media marketing puede aumentar las ventas, mejorar la comunicación con los vendedores y conectar todos sus canales de comunicación (redes sociales, sitio web, tienda en línea).

Las plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y Pinterest no suelen ser utilizadas por los vendedores como una alternativa a las tiendas en línea; sino como un complemento para poder exhibir sus productos, están en comunicación con los compradores y posibles clientes, dar asesoría o aclarar dudas, preguntas o quejas.

De igual manera, hay varias redes sociales que ya incluyen tiendas virtuales en sus plataformas, como Facebook, que permite la venta de productos en una sección de las cuentas empresariales. Si bien no tienen la versatilidad y herramientas para reemplazar a otras plataformas, si pueden ser un gran complemento para tu empresa.

¿Qué hace que una tienda en línea tenga éxito?

Quizá es la pregunta que más se hacen las nuevas empresas que van a incursionar en el ecommerce. Hay muchos ejemplos de grandes tiendas en línea que han tenido éxito, como Amazon, eBay o Alibaba. Todas tratan de seguir los mismos factores para obtener el éxito deseado y que tú puedes duplicar en tu sitio. Los principales factores son:

• Céntrate en el cliente. Al igual que con una tienda física, los clientes son lo más importante. No debes hacer que tus clientes se adapten a la forma en que vendes, al contrario, tu tienda debe cubrir sus necesidades, inquietudes y proporcionar ayuda siempre que lo necesiten.
• Se creativo. Una tienda virtual no es estática, debe renovarse constantemente y para ello es importante ser creativo y buscar siempre formas de mejorar la experiencia del cliente. Puedes apoyarte de encuestas en línea por correo electrónico, en redes sociales o formularios para evaluar la experiencia de compra. Esto te brinda una guía sobre las áreas en las que debes trabajar para mejorar la experiencia del cliente.
• Céntrate en la experiencia del cliente. Trata de atraer a los clientes y convertirlos en una parte vital del proceso de compra.
• Mejora y optimiza. Siempre evalúa e implementa cambios en todos los aspectos del negocio, incluida la experiencia del cliente, el almacenamiento, las operaciones, las finanzas y el marketing.

Panorama del comercio electrónico para el futuro

Como mencionamos al inicio, en los últimos meses el comercio electrónico ha crecido significativamente, debido al aislamiento y medidas sanitarias implementadas por la pandemia. Las personas se sienten más seguras al comprar en línea y no debes de quedarte atrás en este mercado. Invertir en una tienda en línea te volverá competitivo y permitirá llegar a millones de clientes potenciales.

Se espera que para el 2040, el 95% de todas las compras se realicen a través del comercio electrónico. En países como EE. UU. alrededor del 80% de todos los usuarios de internet realizan al menos una compra a la semana a través de tiendas en línea, panorama que se ha replicado en México y Latinoamérica.

También se estima que alrededor del 35% de las búsquedas de productos de Google se convierten en compras en 5 días y más de la mitad se originan por estrategias de SEO. De igual manera se calcula que el 85% de todos los productos comprados a través de plataformas de redes sociales provienen de Facebook.

Así que está claro que el comercio electrónico llegó para quedarse y tú empresa debe dar este paso para convertirse en un negocio competitivo. Es momento de implementar una tienda en línea y conjuntarla con tus estrategias de marketing digital. Si requieres apoyo para entrar al mundo del comercio electronico acude con una agencia especializada en marketing digital, como Diseño y Optimización Online, la mejor agencia de marketing digital en México y Latinoamérica.

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