El chat bot está dentro de los avances tecnológicos, es una luz dentro del progreso en el mundo digital. Hoy día existen diversos sistemas de mensajería que son capaces de solucionar ciertas situaciones y contestar a cuestionamientos como si se tratara de personas. Esto ayuda a crear una conexión con los usuarios o posibles clientes potenciales, esto es una herramienta más para el posicionamiento web de tu marca.
Estas herramientas son útiles al momento de necesitar automatizar la atención al cliente, además ahorra tiempo y costos. Sin embargo, los chat bot no son de uso exclusivo para la interacción con clientes de manera pregunta y respuesta, también se usan para recopilar información o minimizar los gastos, entre otras cuestiones.
Su implicación dentro de las empresas ha ido en crecimiento en los últimos años y no se ve que vaya a parar. Está claro que su uso no elimina para nada la interacción persona a persona con el usuario, es decir, los correos electrónicos y la interacción directa siguiera en línea.
¿Qué es chat bot y para qué sirve?
Un chat bot podría definirse como un sistema automatizado de mensajería en donde se establece una comunicación con los usuarios. La conexión se hace a través de mensajes escritos y puede implementarse en páginas web con el objetivo de poder tener un acercamiento con el cliente.
Ahora bien, quizá te preguntes por qué como empresa necesitas incluir esta herramienta en tu negocio, ya que además de ayudar a tu imagen corporativa, un chat bot ayuda a que te despreocupes de actividades de rutina, de cuestionamientos y solicitudes que admiten una repuesta instantánea y automática para el cliente.
Al mismo tiempo, esta herramienta da acceso a información de una forma rápida, segura y eficiente, además da asistencia a las dudas de los usuarios, en otras palabras, son productivas.
Ahora bien, no todos los chat bot son iguales, de hecho, podemos distinguir a dos grandes grupos entre los que encontramos aquellos chat que tiene su funcionalidad gracias a una palabra clave preescrita que detectan.
Es decir, cuando se programan el desarrollador debe implementar comandos que ayuden a detectar expresiones o frases comunes. El objetivo es que pueda responder siempre y cuando la persona que haya hecho una pregunta o comentario haya utilizado alguna de estas palabras clave, de lo contrario no podrá responderla. Esto es un método simple.
También están los que son inteligentes, estos no utilizan respuestas prefabricadas, sino que ofrecen sugerencias alrededor del tema que se les cuestionó. Y el usuario no necesariamente requiere de haber colocado alguna palara clave. De cualquier manera, es una herramienta que está en constante crecimiento, desarrollo y es útil para manejo de reputación pues estas conectándote con tu cliente o cliente potencial.
¿Qué pueden hacer?
Sin duda se están consolidando como un medio de comunicación y conexión entre la marca y el usuario, que además de ofrecer una interacción también sirven para promover los procesos de venta. Esto es posible ya que estos son una herramienta para potencializar el servicio al cliente, por lo tanto, si realmente te preocupas por las personas, no vas a querer que ellos tengan que esperar una respuesta.
Además, las preguntas frecuentes de los usuarios siempre es mejor poder contestarlas inmediatamente sin hacerles ir a consultar o buscar en páginas de una cantidad de información que a ellos no les interesa y que solo hará que su experiencia de búsqueda no sea agradable.
Asimismo, hace posible que el proceso de venta se haga de forma más ágil y rápida, no tendrá que repetir información, pues el chat bot, además, tiene la capacidad de recordar cuales son las inclinaciones de compra, de esta manera podrás usar estos datos cuando el cliente decida regresar.
Por otro lado, es capaz de hacer que la conexión sea personalizada ya que el usuario no se enfrenta a página de información entre la que tendrá que buscar, quizá no tenga tiempo o ganas de hacerlo. En cambio, con chat bot se estará dando respuesta concreta a las preguntas de los usuarios, esto es positivo ya que el cliente estará siendo atendido y esto da un mejor posicionamiento y aumenta la posibilidad de compra.
Además, permite ahorrar tiempo, ya que es capaz de dar respuestas automatizadas a preguntas que son repetitivas, quiero decir que muchas personas desean respuestas a las mismas preguntas. Por ejemplo, necesita saber cuál es el horario de servicio al cliente en tu tienda física, cuál es la dirección, el precio de determinado artículo, entre otras cosas.
De esta manera, también bajarás la carga de estrés y de trabajo a los empleados encargados de dar un servicio al cliente, dando la oportunidad que se enfoque en dar respuesta a cuestionamientos específicos y concretos.
Si tiene un buen posicionamiento web, es seguro que más usuarios estén interesados en sus productos o servicios y por lo tanto tendrás más necesidad de implementar este tipo de herramienta que abra la posibilidad de crear confianza, satisfacción y credibilidad.
Ahora bien, como has visto la implementación de un chat bot como parte de tu estrategia de atención al cliente es algo que si no lo has hecho debes considerar muy seriamente, pues los beneficios que obtendrás por incluirlo son una realidad. Tan solo piensa, tú también eres un usuario y sin duda te has topado con esta herramienta al momento de interactuar con esa marca o empresa en la que estás interesado en comprar o adquirir sus servicios.
¿Cuántas veces estos sistemas te han dado respuestas o solucionado tus dudas sin necesidad de esperar horas para obtener una respuesta? De la misma manera como esta experiencia suma en la percepción de forma positiva en la que ahora ves a esta empresa, así, el chat bot podrá hacerlo lo mismo por ti.
Ahora bien, si ya estás decidido a incluirlo, existen factores que debes tener en consideración al momento de hacerlo, por supuesto, lo primero que debes considerar es que hay profesionales, expertos que esta capacitados para la implementación de estas herramientas dentro de tu web.
En este sentido, puedes confiar en el equipo de profesionistas de Diseño y Optimización Online, la mejor agencia de marketing digital, un grupo de especialistas que damos a los empresarios de América Latina, las herramientas más innovadoras, fáciles y claras para competir a nivel internacional utilizando la fuerza de la web, todo basado en nuestros valores estratégicos.
Después de tener claro con quien acudir, también precisas de hacer una elección sobre cuál será el medio por donde se hará la interacción con los usuarios. Para poder escoger, debes tener conocimiento sobre cuál canal es el preferido de tus clientes y clientes potenciales, de esta manera tu elección estará basada en información que hará que de verdad el chat bot pueda ser funcional.
Por lo tanto, podrás elegir entre tu sitio web, Facebook, WhatsApp, entre otras. Es importante que hagas una investigación sobre cuál es el medio más eficiente para tu negocio, para esto los expertos estarán para asesorarte y poder hacer una elección bien pensada, detallada y analizada.
Por otro lado, además de seleccionar tu canal, también deberás elegir qué tipo de chat quieres tener, es decir, si desea un software ya establecido u optar por el desarrollo de uno que sea personalizado, es decir, que esté construido desde cero y pensado especialmente para satisfacer la necesidad y características que se presentan en tu negocio.
De cualquier manera, habrá que personalizar el sistema, será necesario la creación de algoritmos, así como formar y desarrollar base de datos de respuestas, esto es un paso importante, para esto debes estar consciente y tener un conocimiento profundo sobre las preguntas más comunes, los productos que más despiertan curiosidad y qué aspectos es lo que desean saber tus usuarios.
Después de crear la base de información es necesario que se pruebe a fin de estar seguro de que todo funciona de forma eficiente para que los clientes potenciales puedan tener una buena experiencia de usuario en su web o canal que ha elegido.
Ahora bien, como ves, la implementación de un chat bot requiere trabajo y sobre todo de conocimiento de programación, por lo tanto, a menos que seas un experto en el área, lo mejor es realizar una contratación a empresas dedicadas a este tipo de trabajo, como Diseño y Optimización Online. Esto hará que el trabajo que obtengas esté realmente enfocado a cumplir con tus necesidades, también hará un buen control con información que se va obteniendo, y si es necesario realiza modificaciones o correcciones de algo, esto se podrá realizar de forma inmediata y sobre todo sencilla. Además, estará pensado en la satisfacción del cliente.
Finalmente, el objetivo del chat bot será captar cual es el idioma y el lenguaje en que tus clientes se comunican. Cada empresa tiene su propio perfil de cliente ideal y por lo tanto la manera en que ellos hablan es distinta dependiendo del negocio, del producto o servicios. Por lo tanto, deja en manos de profesionales la implementación de esta herramienta poderosa para fortalecer la relación con tus clientes.
Considera que el posicionamiento web no es lo único importante, para que tu empresa crezca, se desarrolle y logre un buen lugar en la mente de tus clientes, cada pieza tiene un funcionamiento vital. En Diseño y Optimización Online estamos gustosos de darte solución a tus necesidades de consolidarte como una empresa dentro de los primeros lugares de motores de búsqueda, aún más, en posicionarte en la mente del consumidor y convertir a tus usuarios en clientes. Habla al teléfono (800) 890 3864 para darte asesoría gratuita y un análisis de tu sitio web.
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