El surgimiento de la inteligencia artificial (IA por sus siglas en inglés) ha incursionado en muchas disciplinas modernas: la industria automotriz, la telefonía, y por supuesto el marketing digital. Una relativamente nueva faceta de la IA ha revolucionado el sector: los asistentes de voz y virtuales, que han tenido un gran impacto en las búsquedas, en la forma de interactuar con las marcas y en la experiencia de los usuarios. A continuación profundizaremos en el tema.
Los asistentes de voz llegaron para reemplazar a los humanos en funciones como el tecleo en teclado de un celular (valga la redundancia), así como para mantener cierto grado de conversación, por ejemplo para agendar una cita.
En 2011 el mundo conoció a Siri, el asistente de voz de Apple, que no solo revolucionó la forma en que los usuarios de iPhone interactuaban con sus dispositivos móviles, sino que fue el, parteaguas para asistentes como Alexa de Amazon, Bixby de Samsung, Cortana de Microsoft, Google Assistant y los que están por venir, ya que marcas como Huawei, están trabajando en asistentes propios para sus usuarios.
De acuerdo con varias encuestas, los asistentes de voz marcarán las relaciones y conexiones entre marcas y consumidores para 2021, año en que se estima que alrededor de 2 mil millones de personas emplearán asistentes de este tipo, por lo que es un segmento al que hay que poner atención para que las marcas permanezcan en el radar de sus seguidores.
¿Qué son los asistentes de voz?
Como mencionamos al inicio, se trata de una tecnología basada en Inteligencia Artificial, capaz de procesar el lenguaje para mantener una conversación de voz con una persona, así como para ejecutar órdenes, resolver problemas y dar respuesta a peticiones.
El asistente de voz aprende a partir de sus interacciones con el usuario, por lo que pueden facilitar información específica, desde consultas meteorológicas hasta búsquedas de restaurantes.
Impacto de la búsqueda por voz en el marketing digital y el SEO
El auge de los asistentes de voz en las búsquedas implica un cambio en la comunicación con el cliente, por lo que las marcas deben adaptar sus sitios web para facilitar la navegación. En la actualidad se recomienda aplicar estructuras de datos que proporcionen información adicional a los asistentes, además de brindar contenidos más enfocados en este tipo de usuarios, que aporten respuestas a las preguntas habituales sobre el negocio, tales como el horario de apertura de un negocio, los alimentos de un menú, las reservaciones, el formulario de contacto, etc., y deben buscar que sea fácil encontrar la información.
Por su parte, en las estrategias de SEO es indispensable saber que, de acuerdo con datos de Google, el 60% de los usuarios de Smartphone han descubierto nuevos productos y marcas por medio de la búsqueda por voz desde su celular, por lo que aunado a lo antes mencionado, es indispensable brindar una excelente experiencia de usuario con un diseño responsivo, un rápido tiempo de carga y funcionalidades adaptadas a los dispositivos móviles.
Google también indica que el 67% de los usuarios de Smartphone suele adquirir productos con empresas que cuentan con aplicaciones que facilitan la información de localización, lo que nos remonta a la importancia del SEO local, por lo que aparecer en Google Maps se vuelve indispensable para las marcas.
La optimización se vuelve un tema aún más serio, ya que los resultados en la búsqueda por voz son más precisos, por lo que las primeras posiciones en los buscadores serán todavía más importantes.
Asistentes de voz + Data = Datos más específicos
Los asistentes de voz han generado un gran volumen de data no estructurada, la cual permite comprender mejor a los usuarios de internet, que son clientes potenciales de las marcas y les permite optimizar aspectos más específicos para incorporarlos a su estrategia de marketing.
Con las herramientas adecuadas se puede conocer los intereses de los usuarios y sus patrones de conducta, con el fin de construir mejores segmentos de audiencias para presentarles mensajes más personalizados, que generen un mayor interés de compra, y por ende, mayores ventas.
El tema de los asistentes de voz aún no ha concluido, queda mucha tinta en el tintero y muchas dudas sobre la forma en que los usuarios de dispositivos móviles usarán esta tecnología, así como las marcas desarrolladoras y si habrá cambios en los algoritmos de Google para premiar a las webs adaptadas a las búsquedas por voz. Manténganse al tanto de las publicaciones en nuestro blog, donde les estaremos informando para que adapten sus estrategias digitales y alcancen el éxito en los buscadores.
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