Lejos ha quedado la idea de que un sitio web y las redes sociales son solo un elemento publicitario más o para simplemente tener presencia en internet. En la actualidad, estas plataformas brindan credibilidad y prestigio a las marcas y funcionan como un punto de comunicación entre los clientes y prospectos con la marca para establecer buenas relaciones, atender dudas y solucionar quejas o inconvenientes. Todas estas razones, han hecho que para las marcas sea obligatorio interactuar de manera efectiva con su audiencia.
La comunicación con los clientes y el público general siempre es muy importante, pero no se puede tener siempre a alguien que responda los mensajes 24/7 o puede que la cantidad de mensajes que lleguen diariamente sea muy grande para el equipo que designen para atender los chats en línea de tu sitio web, Facebook, Instagram y otras plataformas.
La solución a este escenario es utilizar chatbots que pueden brindar respuestas automáticas a preguntas frecuentes. Esta herramienta no es nueva y es muy común en sitios web, principalmente tiendas virtuales que ya tengan una lista preprogramada de preguntas que hacen los clientes.
Su evolución ha sido exponencial y se han desarrollado nuevas funciones que debes comenzar a aplicar este 2021 si ya tienes un chatbot o serán el motivo que te convenza de utilizar uno para tu sitio web y redes sociales.
Aunque debes ser consciente que los chatbots no sustituyen a un vendedor o al servicio al cliente; solo son una herramienta ideal para el primer contacto y que ayudará al usuario con temas comunes. Siempre será necesario contar con un equipo que brinde una atención más personalizada cuando sea necesario.
¿Por qué necesitas un chatbot?
Antes de comentar las nuevas funciones que debes aprovechar de los bots, debes saber por qué es necesario que cuentes con uno. La clave del éxito de todos los negocios es tener clientes satisfechos y esto no se logra solo con tener un buen producto o servicio.
Es importante analizar toda la información alrededor de tus clientes, clientes potenciales y público objetivo. Conocer las consultas y necesidades ayuda a saber cuál es su comportamiento y la mejor manera de atenderlos.
La mejor forma de captar esta información es a través de las consultas con los clientes y usuarios, pero, como mencionamos, no siempre se tiene al personal necesario para atender un chat o tener una conversación personal con cada prospecto. Si cuentas con un chatbot en tu sitio web o configurado en las redes sociales, pueden tener «conversaciones» con los clientes, aunque no estés conectado.
Los bots analizan las preguntas que hacen los usuarios y las responden con base en una serie de respuestas precargadas para ayudar a los clientes y público en general. En caso de que no tenga la respuesta a la consulta, automáticamente enlaza el chat con un consultor para que pueda brindar una asesoría personalizada.
De esta manera, no importa la hora o el día, si estás muy ocupado o no tienes quién responda el chat en el momento, los usuarios siempre recibirán una respuesta a sus dudas y se sentirán atendidos.
Tendencias en los chatbots que debes implementar
En sus orígenes, era muy fácil identificar cuanto los mensajes eran respondidos por un chatbot o por una persona. Con el avance de la tecnología y los nuevos desarrollos, se busca eliminar esta barrera y también hacer más eficientes a los bots, al punto que los consultores o personal de atención al cliente tenga que intervenir lo menos posible. Pero ¿cómo se logra esto?
Análisis de patrones de conversación
La tecnología conversacional es un algoritmo que muchos chatbots comienzan a incluir. Esta tecnología ayuda a analizar el historial y comentarios del cliente para crear patrones de comportamiento. Estos patrones ayudan al bot a comprender mejor el problema del cliente y brindar una asistencia más efectiva y personalizada.
Los desarrolladores de estas herramientas los alimentan con cada vez más datos, esto ayuda a que puedan «aprender» y proporcionar mejores resultados según el usuario, sus necesidades y preguntas. Esto quiere decir que, si bien se basan en las preguntas preprogramadas, pueden proporcionar respuestas personalizadas hasta cierto punto.
Chatbots con inteligencia emocional
En los últimos años, se han estado desarrollando bots de chats que puedan captar las emociones humanas a través de su forma de escritura. Esto es un paso más allá de la inteligencia artificial para desarrollar una inteligencia emocional. Esta combinación permitirá al bot identificar la forma en que el usuario habla y escribe; cuando reconocer lo que se ha escrito, saber si está enojado, triste o feliz; de esta manera sabrá cómo responder para brindar una mejor experiencia.
Chatbots de voz
Utilizar la voz decirle al motor de búsqueda qué quieres, obtener una dirección o mandar un mensaje es cada vez más común. Ya no solo desde los dispositivos móviles, cada vez hay más dispositivos enfocados a la interacción por voz entre los usuarios y el internet, como Alexa de Amazon, Siri de Apple o el Asistente de Google.
Estos equipos funcionan a través de la tecnología VIU (siglas en inglés de Interfaces de Usuario de Voz), que permiten a las personas interactuar con computadoras y dispositivos a través de la entrada de voz. Se usan por lo general para iniciar un servicio o proceso automatizado.
Los bots no se quedan atrás y una de las tendencias son los chatbots de voz, que podrían proporcionar una solución eficaz y personalizada a los usuarios. En primer lugar, proporcionará una sensación más personal, ya que los chatbots de voz a menudo tienen su propia voz única, como sucede con Alexa o Siri. Así que es como interactuar con un dispositivo de comando de voz como Siri o Amazon Alexa.
Con el aumento de la búsqueda por voz, tendría sentido que las empresas opten por los chatbots de voz para brindar una atención personalizada a los usuarios y se cree una conexión de confianza.
Integración de la información de los clientes
Cada cliente es un mundo diferente. Aunque pueden tener dudas y preguntas similares, no se puede tratar igual a todos. Es necesario que los bots tengan una integración más profunda de la información de los usuarios para evaluar los comportamientos y sus experiencias.
Los nuevos chatbots pueden recopilar, normalizar y agregar datos para que tengan funciones más similares a las humanas. Por ejemplo, los chatbots en las plataformas de redes sociales juegan un papel muy importante en la recopilación de estos datos. Facebook ofrece el servicio de chatbot a los perfiles empresariales y se ayuda de su base de datos de usuarios para que puedan brindar respuestas más precisas.
Inteligencia artificial (IA)
Hace 20 años, hablar sobre IA parecía un sueño de ciencia ficción; pero, en la actualidad, ya se ha convertido en una realidad hasta cierto punto. La integración de inteligencia artificial en análisis de datos, motores de búsqueda y otras plataformas ha ayudado al mejoramiento exponencial de estos servicios.
Los chatbots no se quedan atrás con la integración de IA. Se están convirtiendo en una herramienta importante para remodelar negocios y brindar satisfacción al cliente. Estarán disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para satisfacer las necesidades de los clientes. A medida que el mundo digital evoluciona, se están construyendo para que sean más «humanos» y brinden una experiencia de cliente precisa y única.
Comienza la integración de tu chatbot, ¡ahora!
Los chatbots ayudan a revolucionar el mundo empresarial digital y moderno. En los próximos años, esperamos que las tendencias de los chatbots evolucionen aún más, dejándonos asombrados. A medida que más empresas busquen adoptar un enfoque digital, podrían convertirse en algo cotidiano en los sitios web, plataformas sociales e inclusive en llamadas VoIP con los chatbots de voz.
Si aún no tienes un chat en línea implementado en tu sitio web o redes sociales, estás perdiendo la oportunidad de comunicarte con tus clientes y usuarios, crear una mejor relación y aumentar el número de conversiones. Es momento de que lo implementos con la asesoría de Diseño y Optimización Online, la mejor agencia de marketing digital en México y Latinoamérica.
Tenemos 10 años de experiencia y un equipo de profesionales en diferentes áreas del marketing digital, como SEO, SEM, SMM, Ads, entre otros. Te invitamos a que te comuniques con nosotros vía telefónica al (800) 890 3864 o llena el formulario de nuestro sitio web para que un consultor se comunique contigo. Contamos con presencia en todo el continente y oficinas en las principales ciudades de la República Mexicana, Colombia, Perú, EE. UU. y Chile.
La mejor agencia de SEO en México
