¿Qué evitar al crear una nueva tienda en línea?

En los últimos 18 meses, las ventas por tiendas virtuales han incrementado exponencialmente; algunos nichos han casi triplicado sus ventas en comparación con las tiendas físicas. Si bien este cambio se debió principalmente al distanciamiento social, se prevé que esta tendencia se mantenga y las tiendas en línea se conviertan en indispensables para todos los negocios.

Si aún no tienes una tienda online, antes de implementarla en tu sitio web debes tener en cuenta varios factores y evitar caer en errores comunes que afectarán la eficiencia de tu tienda y te hará perder clientes potenciales.

Se debe contar con una planificación adecuada, todo inicia desde elegir la plataforma, un buen diseño, las imágenes de los productos, hasta considerar la optimización SEO y experiencia del usuario. A continuación, comentaremos algunos de los principales errores que debes evitar y, para la asesoría personalizada de la mejor agencia de marketing digital en México y Latinoamérica, comunícate con nuestros consultores.

Elegir la plataforma incorrecta

Hay muchas plataformas para crear tiendas en línea, algunas cuentan también con herramientas para optimización SEO y compatibilidad con redes sociales. Elegir la incorrecta es algo común si es tu primera tienda y a largo plazo puede terminar por llevar al fracaso a tu negocio.

La plataforma determina cómo se mostrarán tus productos, qué tan fácil o difícil es el carrito de compra, el tipo de pagos e incluso si los clientes podrán compartir los productos en redes sociales o dejar un comentario.

Para seleccionar la más adecuada, hay que tener en cuenta varios factores que son fáciles de determinar, por ejemplo:

• ¿Qué productos planeas ofrecer?
• ¿Cómo planeas escalar tu negocio?
• ¿Cuánto control quieres tener sobre tu sitio web?
• ¿Qué herramientas necesitas integrar en tu plataforma?
• ¿Cuánto es tu presupuesto?
• ¿Quieres una plantilla estándar o diseño personalizado?
• ¿Te posicionarás orgánicamente o a través de Google Ads?
• ¿Utilizas multilenguajes?

Responde estas preguntas antes de hacer cualquier elección, ya que lo último que deseas es una plataforma que te limite o brinde una mala experiencia de compra a los clientes potenciales. Si eliges la incorrecta, tendrás que volver a invertir tiempo y dinero en un rediseño si no quieres perder ingresos, tener conversiones bajas o problemas de seguridad.

No definir tu público objetivo

Las tiendas virtuales deben construirse igual que las tiendas físicas, el objetivo es que los clientes se interesen en los productos a través del diseño, la presentación y experiencia del usuario. Pero si no han definido tu público objetivo y creas una tienda genérica, no tendrá el impacto necesario y el nivel de conversión será muy bajo.

Define claramente tu público a través de una investigación de mercado que contemple la importancia o necesidad del producto para tu audiencia, la forma en que debes comunicarlo, la estrategia de marketing, entre otros factores. Entre mejor conozcas a tus clientes, más fácil será identificar la forma en que debes presentar la tienda en línea.

No usar diseño web responsivo

En 2020, alrededor del 70% de los usuarios visitaron los sitios web a través de dispositivos móviles; por lo que tu tienda en línea debe contar con un diseño responsivo que se adapte a todo tipo de pantallas. No cometas el error de creer que la gente solo hace compras a través de su computadora, los dispositivos móviles se han vuelto esenciales para comprar desde casa u oficina. La mayoría de las plataformas para e-commerce cuentan actualmente con esta opción, pero asegúrate antes de comprar una plantilla y comenzar el diseño.

Mala experiencia del usuario

Al igual que cuando entras a una tienda física, en una virtual quieres tener la mejor experiencia, que los productos sean fáciles de encontrar, el método de pago flexible y sencillo y puedas pasar de elegir el producto a pagarlo con solo unos clics. Si la funcionalidad

Si la navegación de tu sitio es confusa, los productos son difíciles de encontrar o el pago en el carrito de compras requiere de muchos pasos, los usuarios se sentirán frustrados y terminarán por abandonar los productos.

Para evitar estas situaciones, trabaja en optimizar la experiencia del usuario de tu sitio web para tener una navegación fluida y que los clientes se sientan cómodos cada vez que te visitan. Esto ayudará a los usuarios a encontrar la información que buscan y tendrán una mayor probabilidad de generar una venta.

Falta de compatibilidad con SEO

Una tienda en línea optimizada no significa que será 100% compatible con el posicionamiento orgánico en motores de búsqueda. Si tu tienda en línea estará enlazada con un sitio ya optimizado, será más sencillo, pero si se trata de un nuevo dominio, tendrás que trabajar desde cero, crear contenido, optimizado on y off page, entre otras tareas en las que te apoyaremos en Diseño y Optimización Online.

Aparecer en los primeros resultados de los motores de búsqueda atraerá una gran cantidad de tráfico a tu tienda en línea, lo que se puede traducir en más clientes potenciales con la estrategia de marketing adecuada.

Proceso de pago complicado

Es uno de los errores más comunes y provoca que muchos clientes potenciales terminen por abandonar los productos y buscar otras opciones. Esto puede suceder por una variedad de razones, principalmente porque el proceso de pago es simplemente confuso.

Debes mantenerlo simple, entre menos pasos entre la selección del producto y el pago es mejor. También trata de solicitar solo los datos esenciales, las personas se preocupan por la información que proporcionan a los sitios web, por lo que, si solicitas un dato que no es esencial, puede que desconfíen del proceso.

De igual manera, evita que sea necesario crear una cuenta en tu sitio, si bien esto traerá un mejor control al proceso, es probable que para los usuarios sea molesto. Lo mejor es captar los datos una vez que realiza el pago y después utilizar otras estrategias para captar y fidelizar, como el email marketing.

Asegúrate de que no impongas condiciones o tarifas inesperadas, los costos adicionales que no se muestran desde el inicio pueden generarte una mala reputación. Realizar una compra implica cierto grado de confianza y no deseas darles a los clientes ninguna razón para pensar que está siendo engañoso o tu sitio es spam.

Falta de atención al cliente en tiempo real

Las tiendas virtuales deben funcionar de manera autónoma, con la mínima interferencia por parte de tu equipo; no obstante, no significa que no debas contar con personal para la atención al cliente en tiempo real. Durante el proceso de compra pueden surgir dudas o preguntas acerca de un producto; la atención por correo electrónico suele ser muy lenta, por lo que la mejor opción es un chat en línea, WhatsApp o teléfono.

De esta forma, podrás brindar una atención en tiempo real, personalizada y de calidad. La mala atención al cliente es la forma más segura de perder clientes potenciales y obstaculizar la obtención de nuevos, por lo que debes estar siempre ahí cuando sea necesario.

Las tiendas en línea tienen un gran potencial para expandir tu negocio y cubrir las necesidades de tus clientes, pero es importante planificarla y diseñar adecuadamente. Evita cometer los errores que hemos comentado para brindar la mejor experiencia del usuario a tus clientes.

En Diseño y Optimización Online somos la mejor agencia de marketing digital en México y Latinoamérica, contamos con un equipo de expertos para diseñar tu tienda en línea optimizada para SEO.

Te invitamos a conocer nuestros paquetes y servicios que tenemos para tu sitio web y marca. Comunícate con uno de nuestros consultores vía telefónica desde cualquier parte de la República Mexicana al (800) 890 3864 o escríbenos en nuestro chat en línea desde cualquier parte del continente. Contamos con oficinas en Colombia, Perú, EE. UU., Chile, Costa Rica y Argentina para brindarte la mejor atención.